Usługi naprawy, konserwacji i kalibracji
Dbamy, by Twoje narzędzia były precyzyjne i gotowe do pracy.
Szybkość
3‑dniowy czas naprawy
Naszym celem jest naprawić i odesłać Twoje narzędzie w ciągu 3 dni.
Serwis naprawy i konserwacji narzędzi
Pełna przejrzystość
Ograniczone koszty napraw
Po zakończeniu okresu bezkosztowego zapłacisz za naprawy, jednak ich koszt jest z góry ograniczony.
Jakość
Gwarancja jakości
Naprawy są wykonywane przez certyfikowanych specjalistów z użyciem oryginalnych części Hilti.
Praktyczne
Wygodny odbiór i zwrot
Odbierzemy i dostarczymy Twoje narzędzia w dowolne miejsce w kraju.
Szybkość
3‑dniowy czas naprawy
Naszym celem jest naprawić i odesłać Twoje narzędzie w ciągu 3 dni.
Pełna przejrzystość
Ograniczone koszty napraw
Po zakończeniu okresu bezkosztowego zapłacisz za naprawy, jednak ich koszt jest z góry ograniczony.
Jakość
Gwarancja jakości
Naprawy są wykonywane przez certyfikowanych specjalistów z użyciem oryginalnych części Hilti.
Praktyczne
Wygodny odbiór i zwrot
Odbierzemy i dostarczymy Twoje narzędzia w dowolne miejsce w kraju.
Proces naprawy
Zgłoszenie
Naprawę możesz zgłosić poprzez swoje konto na Hilti.pl, w aplikacji mobilnej ON!Track lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Maksymalny koszt naprawy narzędzia po 2‑letnim okresie bezkosztowym jest określony przez Limity kosztów napraw (2).
Odbiór
Po wysłaniu zgłoszenia naprawy kurier przyjedzie odebrać narzędzie pod ustalony adres. W większości przypadków nastąpi to następnego dnia, jednak nie później niż w ciągu 48 godzin.
Naprawa
Narzędzie zostanie wysłane do centrum serwisowego, gdzie nasi specjaliści je wyczyszczą, ocenią uszkodzenia, naprawią oraz przetestują, zanim zostanie odesłane z powrotem do Ciebie.
Dostawa
Po zakończeniu naprawy kurier dostarczy narzędzie na wskazany przez Ciebie adres. Nie musi to być ten sam adres, z którego narzędzie zostało odebrane!
Zgłaszanie naprawy narzędzia
Jeśli nie możesz zgłosić naprawy przez naszą stronę internetową lub aplikację ON!Track, możesz odwiedzić Hilti Store i zostawić tam narzędzie do naprawy.
Wybierz narzędzie, które chcesz naprawić.
Po kliknięciu „Moje naprawy” lub „Moje narzędzia” musisz znaleźć właściwe urządzenie, wyszukując je po nazwie lub numerze seryjnym, a następnie wybrać to, które chcesz zgłosić do naprawy.
Prześlij zgłoszenie naprawy, uzupełniając wszystkie wymagane informacje.
Prześlij zgłoszenie naprawy i zaakceptuj maksymalne koszty naprawy, sprawdź swój limit kosztów naprawy oraz dodaj wymagane informacje dotyczące odbioru i zwrotu narzędzia.
Przygotowanie narzędzi do naprawy (do wysyłki)
Aby zapobiec utracie akumulatorów i materiałów eksploatacyjnych podczas procesu naprawy
Spakuj swoje narzędzie
Przekazując narzędzia kurierowi, wszystkie muszą znajdować się w opakowaniu zewnętrznym. Wystarczające jest oryginalne pudełko Hilti lub kartonowe opakowanie.
Wyjmij akumulatory i ładowarki przed przekazaniem narzędzia do naprawy
Wyjmij akumulatory i akcesoria, aby przyspieszyć proces naprawy oraz zapewnić bezpieczeństwo wszystkich zaangażowanych. Akumulatory, które nie zostaną usunięte, zostaną zutylizowane i nie będą zwracane!
Usuń akcesoria oraz materiały niebezpieczne przed przekazaniem narzędzia do naprawy
Upewnij się, że usuniesz akcesoria, takie jak węże do odkurzaczy, oraz wszelkie materiały eksploatacyjne, takie jak wiertła, tarcze czy gwoździe. Pamiętaj, że narzędzia zasilane gazem muszą być opróżnione przed przekazaniem do naprawy.
Pakowanie towarów specjalistycznych
Jeśli chcesz wysłać narzędzie wraz z akumulatorem, musisz przestrzegać przepisów dotyczących transportu materiałów niebezpiecznych (deklaracja, pojemnik transportowy itp.). Skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta.
Serwis urządzeń
20‑letnia ograniczona gwarancja
Materiały i wykonanie
W przypadku niemal wszystkich naszych narzędzi naprawimy lub wymienimy części uszkodzone z powodu wad materiałowych lub wykonania przez 20 lat. Szczegóły - Zapoznaj się z naszym OWD.
2‑letnia ochrona przed zużyciem eksploatacyjnym
Ochrona bez kosztów
Przez 2 lata od daty zakupu naprawimy większość narzędzi bez ponoszenia przez Ciebie jakichkolwiek kosztów. Obejmuje to części zamienne, robociznę oraz transport. Po zakończeniu okresu ochrony bez kosztów naprawy są płatne, jednak ich wysokość jest ograniczona. Szczegóły - Zapoznaj się z naszym OWD.
3‑dniowy czas realizacji naprawy
Naprawa w 3 dni
Zazwyczaj otrzymasz swoje narzędzie z powrotem w ciągu trzech dni od zlecenia naprawy (pod warunkiem, że posiadamy wszystkie niezbędne części zamienne na stanie). Odbierzemy uszkodzone narzędzie bezpośrednio z miejsca pracy i dostarczymy je z powrotem w to samo miejsce.
Zgłoszenie naprawy jest szybkie i proste. Zaloguj się na swoje konto Hilti, przejdź do swojego Parku Narzędzi, wybierz narzędzie i kliknij ‘Napraw narzędzie’.
Zarezerwuj naprawę teraz.
Alternatywnie możesz:
• Przekazać narzędzie w najbliższym Hilti Store i zlecić tam naprawę.
• Zadzwonić do Działu Obsługi Klienta pod numer 801 888 801.
• Zgłoszenie mailowe, czatem lub przez WhatsApp.
W większości przypadków naprawa trwa około 3 dni roboczych od dnia odbioru.
W ciągu pierwszych 2 lat od zakupu koszty naprawy są w pełni pokrywane przez Hilti. Po zakończeniu dwuletniego okresu ochrony bez kosztów stosujemy indywidualny limit cenowy dla każdego typu narzędzia/urządzenia (zobacz Limity napraw). Jeśli koszt usługi przekroczy ustalony limit, zostaniesz obciążony jedynie kwotą odpowiadającą temu limitowi. Koszty wysyłki są naliczane osobno i nie są wliczone w cenę naprawy. Przed realizacją naprawy zgodnie z Twoim zleceniem prześlemy Ci ofertę cenową. Jeśli ją zaakceptujesz, przystąpimy do naprawy. Jeżeli jej nie zaakceptujesz, narzędzie zostanie odesłane w stanie wynikającym z wykonania kosztorysu, tj. częściowo zdemontowane.
Nie. Prowadzimy ewidencję wszystkich sprzedanych narzędzi Hilti, łącznie z ich właścicielami. Dlatego nie musisz martwić się o przechowywanie faktur.
Możesz łatwo śledzić swoje naprawy na swoim koncie tutaj.
Tak, dostarczymy narzędzie pod dowolny uzgodniony adres w Twoim kraju.
Skontaktuj się z naszym centrum serwisowym
Prawidłowe pakowanie
Wszystkie narzędzia muszą być zapakowane w karton lub walizkę Hilti podczas przekazywania przewoźnikowi. Wiertarki i wkrętarki należy wysyłać z boczną rękojeścią i uchwytem, szlifierki kątowe z osłoną, itp.
Bez akumulatorów i ładowarek
Usuń akumulatory i ładowarki, aby przyspieszyć proces naprawy oraz zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu.
Bez węży i innych akcesoriów
Jeśli wysyłasz odkurzacz, nie dołączaj akcesoriów ani węża ssącego.
Bez materiałów eksploatacyjnych ani paliwa
W przypadku wszystkich typów narzędzi należy usunąć wszelkie dołączone akcesoria, takie jak wiertła czy tarcze. Urządzenia zasilane gazem muszą być zawsze transportowane z całkowicie opróżnionym zbiornikiem paliwa.
Ponieważ transport akumulatorów Li‑Ion podlega międzynarodowej umowie ADR dotyczącej przewozu towarów niebezpiecznych drogą lądową, chcielibyśmy poinformować Cię o podstawowych wymaganiach dotyczących pakowania i oznakowania przesyłek (zobacz pytania i odpowiedzi poniżej). Nieprzestrzeganie wymogów ADR może skutkować nałożeniem kar na nadawcę przesyłki (czyli na Ciebie) przez przewoźnika. W przypadku pytań skontaktuj się z naszą infolinią obsługi klienta pod numerem 801 888 801 .
Nie wysyłaj akumulatorów, które są wyraźnie uszkodzone (ryzyko wycieku elektrolitu). Muszą być one traktowane jako odpad niebezpieczny (kod odpadu 16 06 05). W takim przypadku skontaktuj się z infolinią obsługi klienta pod numerem 801 888 801 .
Wymagania dla akumulatorów < 100 Wh
Wymagania dla akumulatorów > 100 Wh
Przesyłka musi być oznakowana etykietą bezpieczeństwa ADR właściwą dla transportu drogowego.
UN3480 – stosuje się wyłącznie do przesyłek zawierających same akumulatory.
UN3481 – stosuje się do przesyłek, w których akumulator jest wysyłany razem z urządzeniem.
Akumulatory Li‑Ion (lub ogniwa litowe), stosowane do zasilania szerokiej gamy urządzeń elektronicznych, są klasyfikowane jako materiały niebezpieczne, ponieważ w określonych warunkach mogą się przegrzewać i ulec zapłonowi.
Wszystkie niezbędne informacje znajdują się na etykiecie umieszczonej na spodzie akumulatora, przede wszystkim: • Typ akumulatora • Pojemność w watogodzinach (Wh)
Każdy akumulator musi być zapakowany w wewnętrzne opakowanie, które całkowicie go zakrywa. Akumulator musi być również zabezpieczony przed zwarciem. Jeśli akumulator jest transportowany wraz z narzędziem/urządzeniem, sprzęt musi być wyposażony w skuteczne zabezpieczenia uniemożliwiające jego niezamierzone uruchomienie. Jeżeli akumulatory nie są odpowiednio zabezpieczone w urządzeniu, w którym się znajdują, urządzenie należy zapakować oddzielnie w wytrzymałe opakowanie zewnętrzne.
Maksymalna waga pojedynczej przesyłki nie może przekraczać 30 kg.
Powiązane usługi
Bezpłatne naprawy w ramach Fleet Management
W ramach usługi Fleet Management wszystkie potrzeby związane z narzędziami – w tym naprawy – są pokrywane w ramach miesięcznej opłaty flotowej. Możesz również skorzystać z bezpłatnych narzędzi zastępczych na czas naprawy. Wszystko to pomaga ograniczyć przestoje i zapewnia pełną kontrolę nad kosztami związanymi z parkiem maszyn i wyposażenia.
Kontrola sprzętu pomiarowego i maszyn hydraulicznych
Oferujemy usługę kontroli polegającą na testowaniu i regulacji Twojego sprzętu pomiarowego (dalmierzy, niwelatorów obrotowych, laserów punktowych i liniowych, skanerów betonu oraz tachimetrów) oraz maszyn hydraulicznych (zaciskarek i nożyc hydraulicznych). W ramach usługi otrzymasz dokument potwierdzający zgodność narzędzi z normami producenta oraz deklarację zgodności zgodnie z ISO/IEC 17050‑1.
Gwarancje na narzędzia i materiały eksploatacyjne
Tak bardzo wierzymy w nasze narzędzia, że zapewniamy do 20 lat gwarancji na wady produkcyjne. Dodatkowo oferujemy 2‑letni okres ochrony bez kosztów dla zakupionych narzędzi — w tym czasie naprawimy narzędzie bezpłatnie, niezależnie od przyczyny uszkodzenia. Gwarancją objęte są nie tylko narzędzia, ale również materiały eksploatacyjne — wadliwy element, taki jak wiertło, wymienimy na nowy.
Zapoznaj się z naszą polityką dotyczącą Ogólnych Warunków Dostaw.