Kobiety w Hilti

Dołączyłam do zespołu Hilti Polska, mając 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu multilingualnymi zespołami obsługi Klienta (ponad 300 osób) dla globalnych marek. Przez lata wdrażałam rozwiązania ukierunkowane na poprawę doświadczeń Klientów (Customer Experience), co stanowi dla mnie kluczowy obszar działań.

Od dwóch lat odpowiadam za obszar Customer Care, gdzie mam przyjemność kierować i rozwijać wewnętrzny zespół obsługi Klienta. W pierwszym roku wprowadziłam profesjonalne zasady funkcjonowania Contact Center, wdrażając systemy monitorowania jakości zgodne z międzynarodowymi standardami. Z dumą obserwuję, jak wspólnie osiągamy coraz lepsze wyniki operacyjne i jakościowe, każdego dnia wspierając naszych Klientów w ich codziennej pracy.

Dodatkowo, we współpracy z zespołem CC i innymi działami, analizujemy wyniki ankiet satysfakcji Klientów w dwóch kluczowych obszarach: oceny procesu naprawy oraz ścieżki od zamówienia do płatności. Na tej podstawie wspólnie optymalizujemy procesy, zwiększamy efektywność operacyjną i doskonalimy doświadczenia naszych Klientów.

Największą satysfakcję czerpię z budowania silnych, zaangażowanych i profesjonalnych zespołów, a także z rozwijania długofalowych relacji z Klientami – opartych na zaufaniu, partnerstwie i wysokiej jakości obsługi. I właśnie to każdego dnia skutecznie realizujemy w Hilti.

Pracowałam z zespołami zróżnicowanymi pod względem płci, wyznania, koloru skóry, języka i kultury. Dzięki temu nigdy nie miało dla mnie znaczenia, czy prowadzę zespół męski, żeński czy mieszany — liczyły się kompetencje, zaangażowanie i wspólna wizja działania. Przełamywanie stereotypu "męskiego świata", szczególnie w branżach technicznych, było dla mnie czymś naturalnym — skupiałam się na budowaniu mostów, a nie murów. Staram się budować środowisko oparte na wzajemnym szacunku i wspólnych celach.

Przez większość mojej kariery skupiałam się przede wszystkim na realizacji celów i wyników, a nie na kwestiach związanych z płcią. To podejście pozwoliło mi skutecznie działać i rozwijać się zawodowo, niezależnie od stereotypów czy oczekiwań społecznych. Bardzo pomogło mi doświadczenie zdobyte w międzynarodowych organizacjach, gdzie różnorodność była codziennością, a szacunek dla różnych kultur, płci czy poglądów stanowił fundament współpracy. To środowisko nauczyło mnie, że skuteczne przywództwo opiera się na kompetencjach, empatii i otwartości. Dopiero z czasem, patrząc z perspektywy, zdałam sobie sprawę, jak ważne i inspirujące jest bycie kobietą-pionierką w branżach, które przez lata były zdominowane przez mężczyzn. To motywuje mnie do wspierania innych kobiet, by z odwagą sięgały po swoje miejsce i wpływ w biznesie.

Przede wszystkim dynamika pracy, która napędza mnie jak adrenalina — każdy dzień przynosi nowe wyzwania, które inspirują do szukania świeżych rozwiązań i wprowadzania innowacji. Praca z ludźmi była zawsze dla mnie inspirująca. Uwielbiam również współpracę z globalnymi zespołami, dzięki której mam dostęp do różnorodnej wiedzy i doświadczeń, co pozwala nieustannie się rozwijać i stawać się lepszymi w naszym biznesie. W tej pracy nie ma miejsca na nudę — to ciągły ruch, rozwój i satysfakcja z realnego wpływu na jakość obsługi klienta i efektywność procesów. To właśnie ta różnorodność i tempo sprawiają, że każdego dnia z energią podejmuję kolejne wyzwania.

Dla mnie w pracy najważniejsze jest poczucie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz możliwość rozwoju w inspirującym i wspierającym środowisku. Hilti doskonale rozumie, jak istotny jest work-life balance, dlatego oferuje elastyczne godziny pracy, a także wspiera kulturę otwartości i wzajemnego zaufania. Dzięki temu mogę efektywnie realizować swoje obowiązki, jednocześnie dbając o czas dla siebie i bliskich.

To właśnie takie podejście sprawia, że czuję się zmotywowana i zaangażowana, a praca staje się źródłem satysfakcji, nie obciążeniem. W Hilti znalazłam miejsce, gdzie równowaga i rozwój idą w parze.